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营业员的管理制度
随着社会一步步向前发展,制度对人们来说越来越重要,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢?以下是小编帮大家整理的营业员的管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
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营业员岗位规范
规范营业员服务行为,树立营业员全心全意为顾客服务的理念,以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范:
◆严格遵守上下班时间。
◆检查装束和做营业前的'准备:打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。◆营业前要对价格牌逐个检查,要求货价相符。
◆坚守工作岗位,未经店长允许,不能擅自离开工作现场。◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆如实反映情况,出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆下班时应摆好陈列产品。
◆时刻保持工作现场干净整洁,与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆礼貌待客,尊重顾客意见,遇有不同见解,友好沟通,耐心解释说服,争取顾客理解,注意绝对不要与顾客顶撞。
◆保持好个人卫生,工作服要整洁、无压痕、无异味;鞋要干净、无破损;不允许留长指甲,双手要保持清洁。
◆严格遵守公司的保密制度。
◆热情待客有“三声”:来有迎声问有答声走有送声。
◆认真工作有“四心”:接待 ……此处隐藏17259个字……店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。
十、工作安排:
1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。
2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工:
a陈列负责人;
b货品负责人;
c销售负责人;
d卫生负责人。(具体事项在日常营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。
4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。
十一、工作中规定:
1、不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。
2、工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,处罚同上、严格执行。
3、上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允许在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次处罚50元,再犯处罚100元,严格执行。
4、店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店长安排,扣罚50元。
5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。
6、员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。
7、不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。